Il corso si pone l’obiettivo di trasferire una metodologia operativa che consenta ai Responsabili del Customer Service di affiancare on the job i propri collaboratori per sviluppare le loro capacità di relazione con i Clienti.

I principali argomenti trattati sono:
-   Il coaching come strumento di miglioramento e crescita delle Risorse
-   Migliorare il comportamento relazionale del Customer Service
-   con i Clienti
-   Le tecniche di coaching: one to one e one to many

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Individuare quale strumento di coaching è più adatto
-   al proprio Customer Service
-   Svolgere efficacemente l’attività di coaching
-   Utilizzare un processo strutturato di affiancamento con il team

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori professionali in grado di erogare
-   rapidamente i servizi richiesti

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una metodologia strutturata di gestione delle Risorse
-   che consenta di svilupparne la professionalità e
-   la potenzialità sia nel breve sia nel medio e lungo periodo
-   Uno sviluppo delle performance delle proprie Risorse
-   del Customer Service, basato sull’analisi condivisa
-   delle aree di miglioramento