L’obiettivo del corso è sviluppare le abilità nel far sentire i Clienti speciali e apprezzati, creando in tal modo esperienze positive e memorabili al tal punto che i Clienti stessi ne parleranno con altri.

Superare le aspettative dei Clienti fa sì che, essendo molto soddisfatti per i servizi erogati dalla vostra organizzazione, parleranno con altre persone dell’esperienza positiva avuta (referral).

I principali argomenti trattati sono:
-   I criteri per superare le aspettative del Cliente
-   Le fasi per superare le aspettative del Cliente:
    -   individuare un’opportunità
    -   considerare le possibilità
    -   adottare l’azione che supera le aspettative del Cliente
-   Superare le aspettative del Cliente in situazioni difficili
-   Superare le aspettative del Cliente in situazioni di routine
-   Attuare un piano d’azione

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Definire quando un servizio supera le aspettative del Cliente
-   Riconoscere le opportunità per assicurare un servizio in situazioni
-   difficili e di routine
-   Produrre una varietà di alternative per garantire un servizio che
-   superi le aspettative del Cliente
-   Scegliere azioni che consentano di superare le aspettative
-   dei Clienti
-   Adottare azioni che consolidino i rapporti con i Clienti e creino
-   per gli stessi momenti positivi e memorabili

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Fornitori in grado di superare le proprie aspettative

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Clienti più soddisfatti e fidelizzati
-   Aumentare il proprio business grazie a contatti con refferal