Il corso si pone l’obiettivo di trasferire una metodologia operativa che consenta ai Responsabili del Customer Service di affiancare on the job i propri collaboratori per identificare un piano di sviluppo per ciascun di loro.

I principali argomenti trattati sono:
-   Il coaching come strumento di miglioramento e crescita delle Risorse
-   Garantire la soddisfazione del Cliente attraverso l’attività di coaching
-   Migliorare il comportamento relazionale del Customer Service
-   con i Clienti

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Applicare una metodologia strutturata che consente di sostenere
-   i propri collaboratori nell’attività quotidiana
-   Definire e attuare un processo di miglioramento continuo,
-   stabilendo piani di azione specifici per ogni risorsa

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori professionali in grado di erogare rapidamente
-   i servizi richiesti

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Uno sviluppo delle performance delle proprie Risorse
-   del Customer Service, basato sull’analisi condivisa
-   delle aree di miglioramento
-   Un incremento della motivazione dei singoli addetti
-   al Customer Service e del team nel suo complesso