L’obiettivo del corso è sviluppare le abilità necessarie alle Risorse del Customer Service per trattare con Clienti preoccupati, contrariati o arrabbiati con l’organizzazione a causa di un problema legato al servizio.

Un’attenta gestione del Cliente contribuisce a risanare relazioni con Clienti insoddisfatti per la qualità del servizio del quale hanno fruito.

I principali argomenti trattati sono:
-   Ascoltare in modo non difensivo
-   Scegliere comportamenti produttivi
-   Allentare la tensione creata da sentimenti negativi
-   Agire per migliorare la situazione
-   Lasciare un'impressione positiva
-   Riconquistare la fiducia del Cliente

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Utilizzare “tecniche di sdrammatizzazione” con Clienti alterati
-   o insoddisfatti
-   Adottare azioni appropriate per affrontare e superare
-   le obiezioni manifestate dal Cliente
-   Dimostrare impegno concreto nei confronti della
-   risoluzione della problematica sollevata del Cliente

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Fornitori in grado di gestire e superare obiezioni o
-   insoddisfazioni manifestate nei confronti di un servizio

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una migliore gestione del Cliente
-   Clienti più soddisfatti e fidelizzati