Obiettivo del corso è migliorare le capacità del Customer Service nella gestione delle tre dimensioni che contraddistinguono un servizio d’eccellenza: la Dimensione Umana, la Dimensione Business e la Dimensione Nascosta.

Il miglioramento della qualità del servizio percepita dal Cliente è uno degli obiettivi chiave della strategia commerciale di ciascuna organizzazione. Ne consegue che ciascuna Risorsa del Customer Service è chiamata a garantire il raggiungimento di tali obiettivi.

I principali argomenti trattati sono:
-   L’impatto della comunicazione nella relazione con il Cliente
-   I due livelli di relazione: Dimensione Umana e Dimensione Business
-   La gestione della Dimensione Umana
-   La gestione della Dimensione Business
-   La gestione della Dimensione Nascosta

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Identificare e gestire i momenti critici nell’erogazione del servizio
-   Definire il giusto bilanciamento tra gestione della Dimensione Umana
-   e gestione della Dimensione Business
-   Consolidare i rapporti in essere con la Clientela
-   Contribuire al miglioramento dell’immagine aziendale

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori disponibili in grado di fornire il supporto richiesto

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Rapporti sempre più solidi con la Clientela derivanti
-   dalla loro soddisfazione
-   Un miglioramento dell’immagine aziendale