L’obiettivo del corso è far acquisire alle Risorse del Customer Service le conoscenze e le capacità necessarie per garantire un servizio cordiale e sollecito che dimostri interessamento e coinvolgimento nei confronti dei Clienti, privilegiando la Dimensione Umana della relazione.

Un’attenta gestione della Dimensione Umana contribuisce a far percepire al Cliente un’alta personalizzazione del servizio.

I principali argomenti trattati sono:
-   Trasmettere al Cliente la disponibilità ad aiutarlo
-   Comunicare rispetto
-   Ascoltare attentamente
-   Analizzare e considerare il Cliente e la sua situazione
-   Garantire un buon servizio

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Applicare le abilità principali che dimostrano interessamento e
-   coinvolgimento nei confronti del Cliente
-   Dimostrare considerazione per il Cliente e per la sua situazione
-   Ascoltare attentamente
-   Assumere comportamenti efficaci che dimostrino al Cliente
-   l’elevata considerazione manifestata nei suoi confronti

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori disponibili in grado di fornire il supporto richiesto

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una migliore gestione del Cliente
-   Clienti più soddisfatti