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CUSTOMER SERVICE

Un vantaggio competitivo assoluto deriva dalla conoscenza dei clienti, dal passaparola, dal rapporto che si instaura con loro e da una buona reputazione.

La vostra capacità di acquisire e conservare clienti è essenziale per il successo a lungo termine della vostra organizzazione. Serve l’impegno incondizionato di tutta l’organizzazione per assicurare un eccellente livello di servizio.

Le vostre Risorse Umane devono avere conoscenze, capacità e comportamenti tali che i clienti li notino, li apprezzino, che li facciano tornare da voi e ne parlino con altri. I collaboratori, a qualsiasi livello, hanno bisogno di skill che aiutino tutta la vostra organizzazione a:

        -   creare una strategia di servizio che coinvolga tutta l’organizzazione

        -   vedere il servizio come un’opportunità per assicurarsi la fedeltà del cliente

        -   offrire un servizio costantemente eccellente

        -   fare del servizio un punto di forza per l’organizzazione

I programmi formativi del sistema Stellar Service consentono di acquisire queste skill

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