Obiettivo del corso è sviluppare capacità comunicative efficaci al fine di gestire al meglio la relazione con i Clienti massimizzandone la Customer Satisfaction.

Nelle relazioni con i Clienti a volte, le distrazioni o gli ostacoli possono impedire di avere delle conversazioni efficaci. Questo intervento formativo consente di superare queste barriere in modo da poter condurre conversazioni produttive con loro.

I principali argomenti trattati sono:
-   Le quattro fasi di una conversazione con il Cliente:
    -   fase 1: Aprire
    -   fase 2: Conoscere
    -   fase 3: Rispondere
    -   fase 4: Concludere
-   Riportare il tema con gentilezza
-   Dare informazioni con efficacia
-   Presentare eventuali informazioni sgradite

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Riconoscere e applicare tecniche per superare le barriere che
-   ostacolano conversazioni efficaci con i Clienti
-   Comunicare efficacemente con il Cliente
-   Presentare al Cliente eventuali informazioni sgradite

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori più disponibili e in grado di fornire il supporto richiesto

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una migliore gestione del Cliente
-   Risorse in grado di comunicare efficacemente