Obiettivo del corso è far acquisire alle Risorse del Customer Service le abilità per creare un ambiente di lavoro collaborativo che favorisca lo scambio di informazioni relative ai Clienti e permetta la gestione dei Clienti stessi anche in assenza di chi li segue abitualmente.

Un ambiente di lavoro collaborativo fa si che il passaggio di informazioni relative alle richieste dei Clienti avvenga in modo naturale e fluido. Ciò consentirà una migliore gestione del Cliente.

I principali argomenti trattati sono:
-   La descrizione di un "servizio globale"
-   Le sei abilità chiave per assicurare un servizio globale
-   Le fasi del Processo per affrontare problemi di servizio:
    -   fase 1: Prepararsi al successo
    -   fase 2: Esporre la propria intenzione positiva
    -   fase 3: Descrivere oggettivamente il problema
    -   fase 4: Facilitare la discussione
    -   fase 5: Ottenere l’accordo sui passi successivi

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Riconoscere l'importanza del servizio globale
-   Applicare le abilità chiave per assicurare un servizio globale
-   Impegnarsi per creare un ambiente di lavoro collaborativo

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Fornitori qualificati in grado di erogare un Servizio Globale

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una migliore gestione del Cliente
-   Clienti più soddisfatti e fidelizzati