Obiettivo del corso è far acquisire alle Risorse del Customer Service le abilità necessarie per assicurare un servizio personalizzato, sensibile e rispettoso in funzione dei bisogni specifici dei Clienti.

Un’attenta gestione dei Clienti consente di individuare e soddisfare la molteplicità dei loro bisogni.

I principali argomenti trattati sono:
-   Le fasi del processo per assicurare un servizio premuroso:
    -   fase 1: Prendere nota di indizi
    -   fase 2: Fare domande “rispettose”
    -   fase 3: Considerare delle alternative
    -   fase 4: Intervenire nel modo appropriato

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Riconoscere segnali indicativi delle esigenze del Cliente
-    Fare domande per chiarire le esigenze specifiche di un Cliente
-   Proporre delle alternative per rispettare i bisogni del Cliente
-   Intervenire in modo appropriato per soddisfare i bisogni del Cliente

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori disponibili in grado di soddisfare i loro bisogni

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una migliore gestione del Cliente
-   Clienti più soddisfatti