Il corso si pone l’obiettivo di trasferire una metodologia operativa che consenta ai Responsabili del Customer Service di affiancare on the job i propri collaboratori dandogli un feedback costruttivo.

I principali argomenti trattati sono:
-   Il coaching come strumento di miglioramento e crescita delle Risorse
-   Definire i criteri per le osservazioni
-   Tecniche per dare un feedback costruttivo
-   Definire piani di azione individuali

Le Risorse del Customer Service al termine del percorso formativo saranno in grado di:
-   Svolgere efficacemente l’attività di coaching
-   Utilizzare un processo strutturato di affiancamento con  il team
-   Definire e attuare un processo di miglioramento continuo,
-   stabilendo piani di azione specifici per ogni risorsa

I vostri Clienti potranno contare su:
-   Interlocutori professionali in grado di erogare rapidamente
-   i servizi richiesti

La vostra organizzazione potrà ottenere:
-   Una metodologia strutturata di gestione delle Risorse
-   che consenta di svilupparne la professionalità e
-   la potenzialità sia nel breve sia nel medio e lungo periodo
-   Uno sviluppo delle performance delle proprie
-   Risorse del Customer Service, basato sull’analisi
-   condivisa delle aree di miglioramento
-   Un incremento della motivazione dei singoli
-   addetti al Customer Service e del team nel suo complesso