Informatica

12 mesi

Nell’ambito di un contesto di mercato evolutivo che vede clienti sempre più esperti ed esigenti e necessità di risposte e di gestione del cliente sempre più efficace, sono stati identificati i seguenti obiettivi:

-   Migliorare la capacità di gestione della comunicazione telefonica e
-   delle situazioni critiche con il cliente

-   Adottare un approccio proattivo nel risolvere i problemi del cliente

-   Integrare i programmi formativi aziendali con soluzioni specifiche

-   Organizzazione del Customer Service operante
-   attraverso il call center

-   Struttura internazionale di cui AchieveGlobal
-   (Italia) ha seguito la formazione dei collaboratori
-   della sede italiana nel contesto di un progetto
-   globale in collaborazione con il network AchieveGlobal

Il progetto è stato articolato in diverse fasi:

-   Assessment della situazione e realizzazione del Piano di Lavoro

-   Progettazione dei Percorsi Formativi

-   Personalizzazione ed esecuzione dei Seminari Caring for Customers

-   Personalizzazione ed esecuzione dei Seminari Guiding
-   Customer Conversations

Nell’ambito della suite formativa Stellar Service:

-   Caring for Customers^TM   (Prendersi cura dei clienti™)

-   Guiding Customer Conversations^TM
-   (Condurre le Conversazioni con il Cliente™)

-   Piena soddisfazione dei partecipanti e degli sponsor

-   Condivisione della metodologia proposta